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买买买时，想好退路了不？

嗨，大家好，感谢关注北京德翔律师事务所微信公众号，我是今天的分享律师陈旭。
上一周我的同事张希律师，与大家分享了购物后快递如何签收的事情（点击篮字查看“消防栓能对它‘签收’的快递负责吗？”）。能收到购物战利品自然很开心，但反转很可能在打开包裹那一刻发生。
事实上并不是每次购物都能称心如意，尤其在网购后遇到买家秀和卖家秀之间的巨大鸿沟时，或者遇到糟心的质量问题时，该怎么办呢？

您可能第一时间想到是 退 货！确实，7天无理由退货是我们消费者能放心购物的法律“神器”，不过你是否了解这件“神器”呢？今天我与大家分享几个小问题，让我们一起更全面地了解7天无理由退货吧。

1

我们是不是必须在

   7天之内把商品退回去？


当然不是。
其实7天无理由退货要求买家在收到货物的7天内把退货通知发给卖家，明确告诉卖家要退货，并要求卖家提供收货地址、电话等信息，而不是要求买家7日内把商品退回。
那，消费者什么时候退回商品呢？法律规定，消费者应当在收到卖家提供的收货信息后及时退回。也就是说我们收到信息后就赶紧退回吧，不要耽搁了。


2

无论在哪儿购物都适用

7天无理由退货吗？


自然不是。
《消费者权益保护法》规定，如果你通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，你有权在收到商品之日起7日内退货且无需说明理由。我们有时候在商场或超市购物时注意到有些商场承诺可以7天无理由退货，不过这并不是《消费者权益保护法》对实体店的强制要求，而属于商超与消费者的约定，所以如果有的实体店不支持7天无理由退货也要理解，这是有法律依据的。


3

有没有商品不能

   7天无理由退货呢？


当然有。
《消费者权益保护法》对这些商品有明确规定，如果你买的是以下商品，那要注意了，不能主张7天无理由退货：
（1）消费者定作的；
（2）鲜活易腐的（比如蔬菜水果）；
（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸、期刊；
《消费者权益保护法》还规定一类未归类的商品，即“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的”。
根据相关规定，如果你在购买下列商品时，卖家已经与你确认不适用7天无理由退货的，则你不能7天无理由退货，这些商品包括：
（1）拆封后容易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后容易导致商品品质发生改变的商品；
（2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（3）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。


4

一不小心把商品弄坏了，

还能7天无理由退货吗？


自然不能。
《消费者权益保护法》规定消费者退货的商品应当完好。这里的“完好”要求商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识应齐全，注意，如果有赠品或配件的也要一并退回。
如果买家为了查验商品打开包装或者进行调试是不是就不算“完好”了？
不一定，这里有一个度的问题，也就是说，如果过超出了查验和确认商品品质、功能需要而使用了商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。
比如食品、化妆品等必要的一次性密封包装被破坏了；电子产品被擅自维修、改动或者不合理的留存了个人使用数据的；箱包鞋帽等商品的商标标识被摘去或剪去、商品污损的。等等。


5

7天无理由退货的话，

消费者有成本吗？


当然有，主要是退货的运费、付款手续费。
首先，7天无理由退货的商品运费由消费者承担。如果消费者购买商品时参加了一些优惠活动，比如“满额免运费”。那退货后所购买的商品总额不足够参加免运费的优惠活动时，那么所购买的商品的运费就由消费者承担。当然，这是法律的一般规定，如果卖家和消费者约定退货的也由卖家承担运费，那就按约定处理。
其次，购物时采用信用卡支付的手续费由消费者承担。如果在购物时该手续费被卖家免了，那退货时这笔手续费卖家也可以要求由消费者承担。
最后，特别说明：卖家已垫付的应由消费者承担的费用，卖家可以从应退款中扣除。


6

参加了优惠活动的应该怎么退款？

退款时间是否有要求？


购物时经常遇到一些使用优惠券、代金券、满额减免、积分兑换等方式减少实际支付价款的优惠活动，如果要退货，退款时应以消费者实际支付的价款为准。如果一次性买了多件商品参加满额减活动，退掉部分商品后不足够享受优惠的话，那消费者就不能再享受满额减的优惠了，应根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。

比如，小甲在某卖家相中两件衬衣（A款单价88元，B款单价68元），总额156元，这家店有一个满150减50的优惠活动，所以小甲只付了106元就买了这两件商品。到货后小甲发现B款尺码不合适也不喜欢了小甲想退掉B款，这时，小甲只购买了A款，不够参加卖家的优惠活动，那小甲就按A款衬衣的单价支付价款，即小甲应实付88元，所以卖家只需退回小甲18元。

最后，强调一下退款时间，卖家应在收到商品后7日内返还消费者已支付的价款。


附相关法律规定：
1.《消费者权益保护法》
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2. 您也可以查阅国家工商行政管理总局2017年1月颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（可戳文章底部“阅读原文”），以便详细了解。



好啦，今天先与大家分享这么多。
关于7天无理由退货有其他疑问的可以在下方留言，我们一起讨论。

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